“1万+主题、8千+字体、50GB云服务、1GB流量……”如果想体验以上会员服务，7天1分钱就可体验，你会尝试吗？
近日，有消费者向南都记者反映，其在欢太商城尝试了会员充值活动，但随后却遭遇“自动续费扣钱”，而且平台还没有设置取消续费的选项。南都记者调查发现，这种情况并不是个案，各大网络平台上类似的投诉层出不穷。此外，消费者还抱怨，欢太商城还存在平台发送“骚扰短信”、疑似过度获取用户信息等问题。
7天后突然“自动续费扣钱”
根据公开资料，欢太商城的前身为OPPO商城，2020年8月商城正式升级并更名为欢太商城，OPPO、一加、realme全线商品陆续入驻，并成为这三大品牌的线上官方商城。南都记者在欢太商城看到，上述三个品牌均有各自专区，除手机外，包括IOT产品、电视等所有产品线均已入驻。
“我是realme手机用户。” 8月12日，彭小姐告诉南都记者，数日前，她的小孩误操作给手机上自带的欢太商城充了值，开通了“欢太会员”。之后彭小姐发现了这件事，但看到花费只有1分钱，也就没有过多理会。
但是7天后，彭小姐注意到，手机支付被莫名地扣缴了13元，“这笔钱是怎么来的？”经过一番查找她发现，原来是此前开通的“欢太会员”自动续费扣钱——七天时间过去就会重新续费收取下一个月的费用。
随后彭小姐尝试与欢太商城客服沟通退款、取消续费，但是客服表示，“已扣费的是不能退了”。
南都记者调查发现，目前不少消费者都有彭小姐类似的经历。”有匿名网友2021年7月22日在黑猫投诉平台上反映：欢太商城推出了一个“一分钱的七天会员”活动，其尝鲜充值了一下，但直到微信扣费提醒通知才知道，这是自动续费扣钱的项目，“我现在只想让商家把钱退给我 ，会员我不要了。” 在黑猫投诉平台上，类似的投诉并不是个案。
在百度贴吧“OPPO吧”上，类似的投诉同样持续出现。有网友表示，当时在OPPO主题商店上，购买了7天的商店会员，当时并没有出现“自动续费”的提醒，直到自动扣费时才知道此事。甚至有用户表示，从来没有使用OPPO手机及下载欢太商店，却突然被短信通知，开通了欢太会员并自动续费。
律师称平台存在“误导消费”
南都记者发现，目前OPPO系手机OPPO、一加、realme都会自带欢太商城App， OPPO系手机用户在商城中能开通三类会员：欢太会员、欢太书城会员、欢太游戏会员。其中，欢太会员价格相对最低，页面显示1元/7天，可享受的特权为内存云服务、流量赠送和手机主题、字体等。
不过，南都记者实际测试发现，点击欢太会员选项后出现的页面会显示“送你自动续费专项优惠，1分/7天”等字样，但并没有具体解释自动续费专项优惠的内容，以及自动续费的价格。除此之外，页面上也没有取消这个“自动续费”优惠的选项。
有OPPO手机用户表示，确实也看到这个“自动续费优惠”的提示，只是当时没有太明白其确切含义。“看到一分钱的活动，想着花费不大，就想试试，谁知道后面会自动续费。网友“零度”表示，发现“自动续费扣钱”后还不能在欢太商城上取消。网友“橙丘西子”也反映，在充值“’7天会员”后，在欢太商城上却只能看到“续费”栏，并没有相关取消的选项。
对此，南都记者采访欢太商城客服得到的反馈是，消费者只可以在支付渠道如支付宝、微信等应用中选择取消自动续费，“不过已经续费的不能退了。”“在欢太商城上购买的会员，却不能在上面取消扣费，这样人为地给消费者设置门槛，非常过分。” 网友“零度”表示。
广东合邦律师事务所肖锦阳表示，欢太商城的付款页面虽然有提示“自动续费”字样，但是没有明确这就会自动续费，仍然存在误导性消费，这有违诚实信用原则。这样，APP自动续费却“隐瞒”消费者，本质上就是一种欺瞒消费者行为。如果商家默认替消费者勾选这一功能，涉嫌侵犯消费者的知情权和选择权。《电子商务法》也明令禁止“默认搭售”。处理无民事行为能力或者限制民事行为能力的成年人个人数据的，应当在处理前征得其监护人的明示同意。
根据《消费者权益保护法》第二十六条规定，经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。部分商家通过格式合同的方式在“自动续费”作了误导性消费者的约定。肖锦阳建议，应当由市场监督管理部门、工信部门进一步加强事前监管力度，建立联合惩戒机制，为消费者提供便捷的投诉渠道。
注册会员时个人信息已被收集
除此之外，消费者还反映，欢太商城还疑似涉及发送骚扰短信问题。网友“可爱可滴的人儿”在黑猫投诉平台上透露，欢太商城一直给他发送营销广告内容的短信，而且没有退订或者取消的按钮，就算在欢太商城APP里面取消订阅，也不能屏蔽。网友“梦说人痴201502”也表示，其已经注销欢太商城账号，甚至根据短信提示发送退订短信，但“依旧能频繁收到垃圾短信”，他认为欢太商城已侵犯到个人隐私。
对此，南都记者在欢太商城实测会员注册时发现，在注册账号的过程中，用户其实已经“出卖”了自己的相关信息。
根据欢太商城注册页面信息，如果用户要注册会员，就必须同意平台收集和使用个人信息，否则无法注册。而平台则注明，“需要注册账号才能享受某些欢太产品或相关服务”，为此，消费者要享受某些欢太产品或相关服务就不必须住蹙额会员并同意平台方手机个人信息。
一旦选择同意，平台方就会收集用户的“手机号码或邮箱地址、密码、用户名、头像、性别”等内容。甚至订购产品或者申请退货或退款、收费服务后，欢太商城还会进一步收集用户的银行账户、交货详情、账单地址等更多的财务信息。南都记者注册好欢太商城账号后发现，该平台会出现记者的手机型号信息。彭小姐也告诉南都记者，当时注册不到一星期，就收到欢太商城推送的“OPPO”钱包短信。
根据网友们的反映，目前疑似欢太商城平台发送的“骚扰短信”内容主要涉及：OPPO钱包、欢太金融等相关信息。比如，OPPO钱包的短信内容为：OPPO钱包您的XX月金额度已更新，急速审核，灵活借还……
简单营销背后涉及盈利产业链
南都记者调查发现，通过优惠促销引导成为会员，趁机收集个人信息，然后推送营销短信的行为并不是该商城的一种简单的营销手段，而是涉及整个平台的盈利模式。
8月12日晚间，OPPO营销平台发布《洞察广告投放大趋势，OPPO广告智能定向一站式解决流量获取难题》文章，称OPPO营销为广告主提供了完整的行为兴趣标签体系，其中兴趣类别覆盖到游戏、金融、教育、旅游等20多个一级兴趣，150多个二级兴趣，以及400多个三级兴趣。“完整的行为兴趣标签体系可为广告主提供灵活多变的人群类型组合，在广告投放时有针对性地获取目标用户的流量。”
按照该文章的说法，OPPO营销在构建画像标签的同时，对于用户兴趣程度进行了精准分层。如游戏行业是整个智能定向的重度使用行业，整个游戏行业通过拓量产生的额外保本流量均值都达到了50%以上。“在未来，OPPO商业数据挖掘还将在广告智能化投放方向持续深挖，打造更适合当前发展需求的服务能力，让广大广告主更专心于自身业务，只需要设置好目标出价，甚至是ROI，不需要考虑流量初始定位、流量缩放等问题。”
南都记者注意到在近两年来，在浙江、北京、山东、湖南多地省市都成立了“XX新聚互动”的相关企业。这些企业都打着“主营OPPO信息流”旗号来吸引广告主，这些企业的法定代表人、股东等大多是任职于当地OPPO、步步高系的企业人员。
比如，湖南新聚互动广告传播有限公司成立于2021年5月，其公司和服务介绍，通过OPPO营销独有资源，大数据智能直达（OPPO手机日活3亿+，浏览器日活9000万+），可以通过智能短信深度开发会员基数大的行业（证券、银行、快递、物流、电商等）。
由此不难看出，从最初诱导消费者“1分钱出卖”个人信息时，欢太商城就创建了一个利用消费者信息盈利的产业链条。对于这条产业链来说，第一步至关重要。南都记者也注意到，欢太商城近期还在推出一系列赠送积分活动，积分可以换取商城内商品或者折扣，以获取用户更多的权限——如填写收货地址、同意推送信息等等。
“个人信息处理不得过度处理”
对于欢太商城在注册时必须同意条款（收集用户个人信息）才能完成注册一事，广东合邦律师事务所肖锦阳表示，民法典人格权独立成编，并专设隐私权和个人信息保护。个人信息受到侵犯，其人格尊严就会相应受到侵犯，甚至还可能影响到个人的财产安全和生命安全。对个人信息处理的原则，《民法典》要求，处理个人信息，应当遵循合法、正当、必要原则，不得过度处理。
在此基础上，虽然欢太商城在收集用户个人信息时给出了免责声明（用户点击注册时会自动同意），但肖锦阳认为，该行为属于强制索要用户授权。不少用户往往被迫接受“一揽子协议”，这严重损害了用户作为个人数据主体的决定权。
“上述免责声明应属于APP为重复使用而预先拟定，同时在实际使用时未预先与对方协商的格式条款。上述条款明显加重对方责任、减轻自身责任，且违反了《民法典》的相关规定，APP作出的所谓免责声明因缺乏法律根据而当然不具有免责的法律效力。”肖锦阳强调，APP不得以用户不同意处理其个人数据为由，拒绝向其提供相关核心功能或者服务。但是，该个人数据为提供相关核心功能或者服务所必需的除外。
出品：南都商业数据新闻部
采写：南都记者 孔学劭
统筹：田爱丽
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