【高情商沟通术】成为情商高手

 【高情商沟通术】成为情商高手 

你有多久没和自己的感受好好待在一起了？   北京大学心理系的徐凯文教授正在做一个研究。   这个研究是：现代“空心病”，很焦虑。   空心人的意思是：很少谈论自己的感受，更喜欢用理智去判断一些事情。   有时，我们看走在路上的每个人，很难从他们的脸上看到内在的感受，但又好像能看到一点点。   另一方面，中国人谈感受，是比较少的，甚至，有时候，我们会忽略自己的感受。欧美人谈感受比较多。   -01-   感受是什么？   在咨询室里，我经常问我的来访者，“你的感受是什么？”   一般情况下，我们很少去提起自己的感受，大部分时候，我们会说：“这个环境不错，我觉得你挺好，这里还行”之类的。   有时，我会说：“谈谈你自己吧？”   对方谈的更多的是对自己的判断和评价，很少能说出自己的感受。   早上，我在一家咖啡馆喝咖啡。这是我的一个习惯：每天早上我都会去那家咖啡馆买一杯咖啡喝。然后，看到旁边坐着几个正在聊天的老外。   我观察了下，发现他们脸上的表情非常丰富。在每个人谈话的时候，其他所有人的眼神都会集中在讲话人的脸上，他们的眼光有非常多的碰触，好像在谈论一件非常开心的事情，大家都在笑，那笑声十分感染人。   那种笑绝对不是礼节性的或是为了适应环境的虚假的笑，我能感受到他们当时的情绪。   一个真实的感受表达出来，对方是能感受到的。   在我们跟别人聊天的时候，若是能真正的感受到对方当下的情感，那是一件非常不容易的事情。   因为我们大多数时候，学会了对别人的评判，学会了隐藏自己，学会了压抑自己，学会了各式各样的表达自己感受的方式。   人因感受而存在，没有感受，我们人就不存在。   活人和死人的差别是，活人有价值体验，有成就体验，有喜怒哀乐，惊恐，害怕，悲伤的情绪体验。死人是没有任何感受的。   如果我们无法体会自己的感受，就会觉得人生特别的虚空，很难寻找到生命的意义。   感受的重要性   中国是礼仪之邦，很讲究礼仪。从小到大，我们在各种礼数的教导下成长。   礼数，包括仁，义，礼，智，信。   这些礼数的重要性超过了我们自己的感受，好像我们的感受并不是最重要的，更多时候，我们需要去维系自己在别人的眼中是一个怎样的形象。   举一个简单的例子：   孩子怕黑，感受到了害怕，妈妈有5种不同的回应方式：   第一种：妈妈对孩子说：“没事，妈妈在。”   第二种：孩子在表达害怕的过程中，妈妈没有任何的回应，好像妈妈完全忽略了孩子害怕的感觉一样。   第三种：妈妈否认孩子害怕的感觉，“一个人睡觉，有什么好怕的，你总要学会自己长大的。”   第四种：妈妈特别理智性地去跟孩子谈论害怕是什么概念。   第五种：妈妈一直对孩子说：“不要害怕，不要害怕，不要害怕......”   这5种，是我们在日常生活的成长中，经常被回应的方式。   不管这5种方式是怎样的形式，似乎我们长大后，都很难去真正的跟自己的感受待在一起。我们很难去把自己的感受表达出来的同时被别人看到或被别人共情。   做小孩的时候，我们被共情的机会很少。在和妈妈的互动中，我们也很少被共情，因此，成家立业后的我们，也用我们小时候被对待的方式去对待了自己的孩子。   这5种方式中的任意一种，孩子的感受都是被压抑的。   有时我们的感受会被转化。   转化就是，当孩子听到别人讲这些话的时候，会突然变的非常愤怒，好像感受说出来之后会给别人造成麻烦。   表达感受，成了一种羞耻的事情。   我们的感受表达出来后，没有得到任何回应，这样，我们就会认为感受不重要，感受的话表达出来后没有得到任何东西，慢慢地，感受就被我们压抑下去了。   情商高的人善于表达感受   我们和别人讨论问题时，有时会沟通不畅。   就好像沟通的两个人在两个不同的频道，彼此各说各的，互相不回应。   在沟通中，我们经常用理性去表达自己的观点。   沟通，最终变成了一场激烈的辩论赛。   再亲密的关系，有时都会有沟通问题，沟通问题到底出在哪里呢？   在沟通不畅的情况下，可能我们没有去谈自己的感受，更多的是谈对对方的看法或说一些批判性的内容，到最后，沟通往往变成了相互间的指责和争吵。   我们从小就被剥夺了表达感受的权利。事实上，感受没有被剥夺，被剥夺的只是表达自己感受的权利。   后来，我们对自己的感受产生了怀疑，甚至有时会不愿意去承认它。   现在的人，非常乐于讨论情商这个话题。   会表达自己感受的人是一个情商高手。   两位先生都给太太买了一份礼物。   太太甲收到礼物后，表现的很开心，“老公你真好”。（这种表达是对丈夫评价性的肯定。）   太太乙也收到了老公送的礼物，“老公，我拿到这份礼物，真的非常开心，有你真好！”（太太乙直接表达出了自己的感受，她很开心，非常开心。这也是对丈夫的一种肯定。）   两位太太表达出来的信息，让丈夫产生的体会肯定是不一样的。   你会更喜欢哪位太太的表达呢？   太太乙是一个情商高手。她在表达自己感受的时候，实际上，也跟丈夫产生了一个关联。   两个人待在一起，哪怕什么都不说，什么也不做，心里就会觉得很满足。这种满足的感觉，不需要言语，两人相视一笑，就能体会到。   所以说，人与人之间的关系，最最重要的就是相互间产生的感受。   当我们已经被教化成一个不能去表达自己感受的人时，我们该如何去改变自己，让自己成为一个能表达自己感受的人呢？     怎样表达自己的感受   第一，觉察。   我们要觉察当下的这一刻，自己的感受是什么？   有一种行为治疗，其中，有一个非常有趣的技巧——全身扫描。   从头部开始，慢慢地，像CT扫描仪一样，由上至下，扫描我们身体的每个部位。   扫描时，有时能感受到身体某个部位有疼痛或酸胀的感觉。酸痛是我们身体最基本的感受之一。   觉察到了，你就会知道自己这一刻的感受是什么？是愤怒的？悲伤的？委屈的？害怕的？还是担心的？   感受没有好坏对错之分，感受就是感受。   在我们曾经被对待的过程中，经常会去评价自己的感受。   比如：这些感受是负面的，我要马上解决，我不允许这些不好的感受待在自己身上太久。或者，这些感受是正面的，我要经常去体会它们。   感受就是感受，我们只要去觉察他们就可以了。   第二，承认。   我们要去承认自己的感受，不要立刻去否认它。   有些人愤怒了，但是他无法承认自己的愤怒，于是，会立刻直接见诸行动，把自己愤怒的感觉扔给别人。   承认它，承认自己的感受吧。   第三，接受。   感受没有好坏，去接受它这一刻的样子，就好了。   认识一个朋友，他比较年轻，表达方式非常有趣。   有一次，他告诉我，“很多时候我感觉特别寂寞，寂寞到想去卖淫。”   这是一句玩笑话。   我听到他说这句话的时候，神情特别生动，听的出来，他已经接受了自己寂寞的感觉。   感受接受了，就可以得到转化。   萨提亚说过：“感受的后面还有感受，感受的感受就是决定我们感受的东西。”   这句话听起来有点拗口，不太好理解。   简单点解释，就是：当我们体会到恐惧的时候，我们可以去感觉一下恐惧带给了我们什么？是紧张？茫然？还是害怕？其实，恐惧的背后往往还有其它的内容。   同时，我们体会到我们是愤怒的，愤怒的背后也有一些感受，是什么呢？是委屈？无力？沮丧？挫败？真正的去体会感受吧。   我们要看到表象的感受，以及它表达出的后面的内容是什么，这也是我们需要去感受的地方。   重新认识到我们感受背后的感受，去体会这一点，我们就可以重新对这些东西进行工作了。   比如：我们不对升起的感受做任何的评判，也不需要做什么，只是跟自己的感受待一会，去承认它。我感觉我现在特别害怕，害怕是人之常情，根本不需要去评价它是正面还是负面。   曾经，我们可能觉得害怕是羞耻的体验，我们不应该害怕。其实，这是我们被对待的方式，被教育后的结果。害怕就是害怕，哪怕是一个心里特别强大的人也有害怕。   前段时间，我跟我家小的孩子一起去游乐场，玩一个比较刺激的项目“大风车”。游乐场有很多刺激的项目，他比较好奇玩大风车。对于一个7岁的孩子来说，大风车是要身高超过1米3才能玩的。   我陪他一起坐在大风车上面，当时，我很害怕，他一言不发地坐在我旁边。   我对他说：“你害怕就叫出来，我也按照这种方式大声的喊叫。”他依旧不说话。   后来，游戏结束了，下来的时候，我发现他的裤裆湿了，这应该就是我们所说的害怕的吓尿了吧。   我非常能理解他这种害怕的感觉，就问他：“刚刚你是不是很害怕？”   这种情形，对于一个7岁的男孩来说，他会有羞耻的感觉。当时，他无法承认这一点。   我告诉他说：“爸爸在上面的时候，也会很害怕，差点没憋住尿，你尿了，说明你特别害怕这个项目，这个项目是非常刺激的。”   过了一会，他承认了：“爸爸，在上面我确实很害怕。因为害怕，所以尿了。”   我没有因为他这件事而取笑他。   接着，我说：“要不要我们回到车里，换一条裤子再出来玩或怎样？”   当他害怕的感受能表达出来的事后，实际上，害怕也就过去了。过去了，也就不会认为害怕是不被允许的了，或认为害怕是羞耻的。   感受要表达出来   许多的时候，我们是不允许别人表达感受的。   丈夫看到妻子哭，然后，特别愤怒，大声斥责：“你怎么哭了？哭什么哭，有什么好哭的。”   幼年的时候，我们被对待的方式可能就是这样的：悲伤不能被表达出来。   如果妻子表达了悲伤，可能丈夫会觉得自己应该为妻子的哭泣负责，不知不觉中，两人的关系连在一起了。   第一方面，共生的关系，是连在一起的，是不允许对方感受被认为的负面的感受的。   很可能丈夫对待自己也是这样的，“哭什么哭？一天到晚就知道哭。”。   第二方面，我们不允许别人表达感受，是因为妒忌。   “凭什么妻子能表达感受，我不能。”丈夫说：“我也累了，有时候我也感觉到了痛苦，但我没有像你那样。”   第三方面，我们用我们自己的感受去替代了对方。   替代的感觉是什么？   这种感觉有点类似我们在和朋友吃饭的时候，有一些人会特别热情，他觉得这个东西好吃，然后硬塞给你。   他觉得这个食物很美味，很想推荐给你，但他可能不知道，口味是非常个人的。也许，你觉得美味的东西，别人却不这样认为。   有时候，遇到这样的人，也是一件很麻烦的事情。   我遇到过这样的人，一般情况下，我会拒绝，并告诉对方：“你觉得好吃，但不一定适合我，谢谢你的好意。”   当对方听到后，会露出一些沮丧的表情。   但最起码我能尊重自己的感受，因为我真的觉得这个食物不好吃。而不是说，我要因为礼数，一定要逼着自己吃不喜欢的食物。如果我这样做了，那我就否定了自己，迎合了对方。   因此，不允许对方表达感受，这本身就是我们对自己感受的压抑，否定和转换。   从中世纪拜上帝开始，我们人就很少去感受自己。   那些90后和00后出生的人，我非常羡慕。因为相对来说，他们能更加自如地表达自己的感受，看待一些事物时，会直接说“喜欢”或“不喜欢”，“愿意”或“不愿意”，“应该”或“不应该”。   这是一个感受的时代。   表达自己的感受，就是跟自己真正地待在一起。   当我们接受了自己的感受时，我们也就体会了自己，也就有能力去真正的体会别人。   当你发现自己正在悲伤，突然一抹泪，为了迎合别人，马上就做出一副笑脸时。你就不爱你自己了。   沟通是一门艺术，所谓的高情商，归根到底，其实不过是在人际交往过程中，懂得沟通。   怎么样说话才是高情商的沟通方式？   怎样跟任何人都聊得来，成为受欢迎的人？   如何迅速获得别人的信任？   如何游刃有余地与别人建立好的关系？