罗旭《论企业服务级营销》

《论企业服务级营销》是罗旭老师精心打造的一门课程，旨在帮助企业在激烈的市场竞争中通过服务级营销策略脱颖而出。

课程内容涵盖了服务营销的基本原理、策略设计、客户关系管理以及销售人才体系搭建等多个方面。

课程目标

• 帮助学员理解服务级营销的核心理念和实施策略。
• 提升学员在服务设计、服务提供和客户关系管理方面的能力。
• 培养学员的服务意识和客户导向思维。
• 增强学员在企业服务营销中的实战应用能力。

课程内容

• TO B 产品战略及营销战略设计：
  • 讲解如何为B端产品制定有效的战略和营销计划，提升市场竞争力。
• TO B 客户战略的道、术、式：
  • 分析客户战略的不同层面，包括道（理念）、术（方法）和式（形式），帮助学员深入理解客户关系管理的重要性。
• 企业营销实战地图：
  • 提供企业营销的实战指导，帮助学员掌握营销的全局视角和具体操作步骤。
• 搭建销售人才体系：
  • 教授如何构建高效的销售团队，提升销售人才的专业能力和团队协作。
• 服务战略与文化：
  • 讲解服务战略规划、服务质量管理系统构成以及服务文化的重要性。
• 服务营销策略概论：
  • 介绍服务营销的7P理论、4C理论，帮助学员掌握服务营销的基本框架。
• 服务产品组合管理：
  • 探讨服务产品的基本组合、定位、品牌管理以及开发与创新的策略。
• 服务定价策略：
  • 分析服务定价的目标、影响因素以及定价方法和策略。
• 服务分销与沟通：
  • 讲解服务分销渠道的设计、影响因素以及服务营销沟通策略。
• 服务人员与内部营销：
  • 探讨服务人员的价值、角色、招聘、培训以及激励与内部营销的方法。
• 服务流程与有形展示：
  • 分析服务过程、服务流程设计、有形展示和服务场景的价值与作用。
• 服务质量评价与管理：
  • 讲解服务质量的内涵、评价、差距模型、测量以及服务补救管理。

课程特色

• 理论与实践相结合：课程内容既有理论深度，又有实战案例，帮助学员全面掌握服务级营销的精髓。
• 系统全面：从服务战略到服务质量管理，课程内容覆盖了服务营销的各个方面。
• 案例丰富：通过大量实际案例，帮助学员深入理解和掌握服务营销的策略和技巧。
• 互动性强：鼓励学员参与讨论和实践，增强学习体验。

适合人群

• 企业管理人员、市场营销人员以及对服务营销感兴趣的专业人士。
• 希望提升服务营销能力和客户关系管理能力的职场人士。

通过《论企业服务级营销》课程的学习，学员将能够深入理解服务级营销的核心理念和实施策略，掌握服务设计、服务提供和客户关系管理的关键技能。

罗旭老师的专业指导将为学员提供宝贵的学习和成长机会，帮助他们在激烈的市场竞争中取得优势。

课程目录

• 第1讲：TO B 产品战略及营销战略设计.mp4
• 第2讲：TO B 客户战略的道、术、式.mp4
• 第3讲：企业营销实战地图.mp4
• 第4讲：搭建销售人才体系.mp4